1. Annuleringsbeleid wordt per woning gekozen
De verhuurder kiest bij het aanbieden van de woning een annuleringsbeleid. Het gekozen beleid staat op de woningpagina en opnieuw in het boekingsoverzicht vóór betaling. De gast accepteert dit beleid door de boeking te betalen.
2. Beschikbare regelingen
Altijd gratis annuleren: kosteloos tot de aankomstdatum. Flexibel: kosteloos tot 24 uur voor aankomst; daarna blijft het volledige bedrag verschuldigd. Gemiddeld: kosteloos tot 5 dagen voor aankomst; daarna volledig verschuldigd. Strikt: kosteloos tot 14 dagen voor aankomst; daarna volledig verschuldigd. Niet-restitueerbaar: na betaling bestaat in beginsel geen recht op vrijwillige terugbetaling, behalve waar dwingend recht of een aantoonbare tekortkoming anders vereist.
3. Annuleren vóór betaling
Een gast kan een tijdelijke boeking of checkout altijd annuleren voordat Stripe de betaling heeft bevestigd. De datums worden daarna weer vrijgegeven.
4. Annuleren na betaling
De knop Annuleren toont de gevolgen van het gekozen woningbeleid. Bij kosteloze annulering krijgt de betaling de status terugbetaling in behandeling. Darkoum verwerkt de refund naar de oorspronkelijke betaalmethode.
5. Afwijzing door de verhuurder
Wanneer de verhuurder een betaalde aanvraag afwijst, wordt het betaalde bedrag in beginsel volledig terugbetaald, tenzij fraude, misbruik of een andere rechtsgeldige uitzondering van toepassing is.
6. Verwerking via Stripe
Een refund wordt via Stripe naar de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. De verwerkingstijd wordt mede bepaald door Stripe, de gekozen betaalmethode en de bank van de gast.
7. Problemen met de woning
Een wezenlijk probleem moet zo snel mogelijk via Darkoum worden gemeld. Darkoum kan bewijs opvragen en een uitbetaling aan de verhuurder blokkeren terwijl de melding wordt onderzocht.
8. Dwingend recht
Het gekozen beleid beperkt geen rechten die volgens toepasselijk dwingend consumentenrecht niet mogen worden uitgesloten.